快遞丟失該誰來擔責?

  2020年04月08日 03:22
  來源:三亞新聞網

國內疫情嚴峻期間,幾乎每個家庭都選擇居家防“疫”,宅家網購就成了不少人購物的選擇。但此時各小區物業都在小區門口設置疫情防控點,快遞被“小區隔離”進不來。把快遞放在代收點,似乎是最簡單的解決辦法??扇绻l生快遞遺失到底該誰來擔責?

三亞市民小凱疫情期間就曾遭遇快遞遺失的煩惱。小凱住在三亞某小區,疫情期間在網上購買了些生活用品,經過比平時更長時間的等待后,包裹運至三亞,但在投遞時,快遞小哥因為進不來小區,就選擇將包裹放在小區門崗旁的快遞存放點,然后發信息給小凱:快遞已放在存放點,請盡快取走。

當天下午,午休醒來的小凱看到信息,到小區門崗處快遞存放點取包裹,卻發現包裹已丟失。小凱聯系快遞小哥,對方說東西已送達,可能被錯拿,叫他聯系物業尋找,或聯系快遞公司客服和賣家協商解決方案。鑒于疫情期間,找回包裹比較麻煩,且丟失包裹價值不高,小凱選擇“自認倒霉”。

那么小凱包裹丟失的情況,誰應該承擔責任?近日,記者致電小凱丟失包裹的快遞公司,客服人員表示,如小凱的情況屬實,公司將承擔相應責任,并作出賠償。

根據《快遞暫行條例》第二十五條規定:“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收?!笨爝f公司作為承運人,應將貨物包裹交由收件人本人簽收,或經收件人同意交由代收人代收。但快遞員沒征得簽收人同意,直接將包裹交由別人代收,應視為其未盡到送到義務。因此導致的包裹丟失、物品損壞等問題,應由快遞公司負責。

那么如果快遞小哥是根據收件人的指示,將包裹存放到小區固定的收費代收點,且已告知收件人代簽后包裹丟失損壞概不負責。丟失的包裹,又該誰擔責?該客服人員表示,應該由代收點承擔責任。

快遞在代收點遺失或損毀,首先要看作為保管人的代收點是否為有償服務?!逗贤ā返谌倨呤臈l規定:“保管期間,因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的,保管人應當承擔損害賠償責任,但保管為無償,保管人能證明自己無重大過失的,不承擔損害賠償責任?!比舸拯c為免費代收,且有相關“丟損無責”的提醒,代收點無重大過失時,則無需承擔賠償責任。需要注意的是,如果快遞小哥是經過收件人同意后才讓代收點簽收的快遞,快遞公司也沒有責任。

那么如果快遞小哥是根據收件人的指示,將包裹存放到小區物業導致丟失,又該誰擔責?該客服人員表示,應該由收件人承擔責任。

該客服人員介紹,我國并沒有相關法律規定小區門衛或者物業管理部門有代收快遞包裹的義務,簽收快遞包裹是收件人自己的事情,和其他人無關。除非在小區的物業管理協議上標注有此項服務。上述情形,快遞小哥已經通知收件人收件,但收件人指示由小區物業簽收,所以快遞公司沒有責任。

如果遭遇快遞糾紛,收件人可以通過撥打快遞公司客服電話進行協商賠償,或撥打國家郵政局投訴電話(省會區號+12305)進行投訴。

(三亞傳媒融媒體記者記者 吳英模)

責任編輯:梁秋楓
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